Spécialiste Orchestrateur de la Gestion de la Clientèle

À propos du poste

Rejoignez Standard Chartered en Côte d'Ivoire en tant que Spécialiste Orchestrateur de la Gestion de la Clientèle. Vous serez le garant d’une expérience client fluide, du premier contact jusqu’à la conclusion des transactions, tant pour des dossiers simples que complexes.

Missions principales

• Orchestrer l’ensemble des processus et services liés à la gestion de la clientèle.
• Accompagner les clients tout au long du parcours, en assurant une prestation sans friction.
• Piloter l’exécution des processus en collaboration avec les parties prenantes internes (CCIB, équipes commerciales, opérations).
• Assurer l’alignement entre les activités de CCIB et la gestion de la clientèle via des échanges réguliers sur les priorités commerciales.
• Améliorer continuellement l’efficacité opérationnelle et la cohérence des systèmes.
• Agir comme partenaire de service auprès des responsables de compte et identifier les opportunités d’amélioration.

Profil recherché

• Diplôme Bac+3 minimum, idéalement en finance, commerce ou gestion.
• Bonne connaissance du secteur bancaire et des processus de relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs multiples.
• Excellente communication écrite et orale en français.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel, PowerPoint).
• Compréhension des modèles de gestion de la relation client.
• Orientation résultats et sens du service client.