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Competences
Experience
Téléconseillère – Support Client Airbnb (Concentrix)
Concentrix
2025-01 - 2026-06
Assistance aux voyageurs et aux hôtes via appels et chat, gestion des réservations, modifications et annulations. Traitement des problèmes de paiement, facturation et taxes, ainsi que des litiges liés à la qualité du logement. Support technique et fonctionnel de la plateforme, coordination avec des marchés internationaux. Application stricte des procédures et des standards de qualité pour garantir la satisfaction client.
Support Partenaires – Booking.com (Hôtes uniquement)
Teleperformance
2026-05 - 2026-09
Assistance aux partenaires hôtes concernant leurs réservations et demandes spécifiques. Gestion des modifications, annulations et situations liées aux séjours, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Résolution de problèmes complexes et suivi des annonces pour optimiser la visibilité et la performance des hôtes.
Chef précédente du club Chaghat & chef de projet Semaine pédagogique des arts et de la culture
Lycée Hassan II
2023-01 - 2023-12
Coordination et organisation de projets artistiques au sein du lycée, incluant la planification d'événements culturels. Prise de responsabilité au sein d'une équipe, suivi des activités et gestion des ressources. Collaboration avec des associations locales pour la réalisation d'expositions et de spectacles.
Organisation d’événements & projets artistiques
Chaghaf
2022-01 - 2022-12
Création de visuels (réseaux sociaux, affiches, flyers, logos) avec Photoshop, Illustrator et Canva. Collaboration avec clients et associations, respect des besoins et des délais. Coordination de projets créatifs, participation à l’organisation de spectacles et développement de compétences en prise de parole publique.
Langues
Arabe
native
Français
fluent
Anglais
fluent
Derniere mise a jour: il y a 1 jour