Responsable clientèle – Manager service client

À propos du poste

Le responsable clientèle assure la gestion globale des relations avec les clients de Dangote Cement CI, garantissant une qualité de service constante, la satisfaction et la fidélisation. Il pilote les initiatives liées à la relation client et veille à la résolution rapide des réclamations.

Missions principales

• Développer et diriger la mise en œuvre de programmes et d’initiatives de relation client, incluant la coordination avec des centres d’appels agréés.
• Élaborer des tableaux de bord, suivre les indicateurs clés et assurer le respect des objectifs de satisfaction client.
• Mettre en place un système efficace de traitement des plaintes et des demandes d’information, garantissant une résolution rapide.
• Assurer la liaison avec les chefs de secteur pour échanger les informations clients et coordonner les actions de suivi.
• Mener des enquêtes périodiques auprès des clients et communiquer les résultats aux équipes commerciales et à la direction.

Profil recherché

• Licence ou équivalent en commerce, marketing, sciences sociales ou discipline similaire ; une certification en gestion de la clientèle est un atout.
• Minimum 4 ans d’expérience dont 2 ans en poste d’encadrement, idéalement dans l’industrie du ciment ou un secteur similaire.
• Bonne connaissance de l’offre de produits et services de Dangote, ainsi que des méthodologies de segmentation et de relation client.
• Excellentes compétences en leadership, négociation, communication et orientation client.