Operations Manager – Responsable des Opérations

À propos du poste

L'Operations Manager assure la gestion efficace des activités qui lui sont confiées, veille à l'atteinte des objectifs financiers et opérationnels et garantit la performance globale du business.

Missions principales

• Suivi des indicateurs clés (EBITDA, CMSR, KPI) et pilotage de la planification.
• Gestion de l'attrition, de l'absentéisme et du NPS client.
• Respect des procédures internes et client, enquêtes de satisfaction et qualité.
• Définition et mise en œuvre d'une stratégie organisationnelle alignée avec les attentes client.
• Gestion macro des indicateurs de performance et collaboration avec les équipes CISM.
• Recrutement, sélection, intégration et développement des compétences des équipes.

Profil recherché

• Minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire ou 5 ans en tant que Team manager senior.
• Bac+4 en informatique, gestion, management, finance ou domaine équivalent.

Compétences requises

• Leadership et capacité à gérer la performance.
• Excellentes compétences organisationnelles et en communication.
• Expérience avérée en gestion d'équipe.
• Bonne connaissance des indicateurs de performance.

Ce que nous offrons

• Package de rémunération à discuter lors de l'entretien.