Agent Support Client Bilingue (Français/Anglais) – 100% Télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues français/anglais pour assurer le support client à distance. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs mondiaux, chargé de transformer chaque interaction en succès.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et atteindre les KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing et de CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne connaissance d’un ordinateur performant (processeur Intel i5 minimum) et d’une connexion Internet stable (≥25 Mbps).
• Utilisation d’un casque audio avec micro et webcam.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté totale de travailler où vous le souhaitez.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.