Agent(e) de télésvente – Centre d’appels

À propos du poste

YSED Group Consulting recherche un(e) Conseiller(e) Service Client pour renforcer son équipe de centre d’appels. Vous assurerez la prise en charge, le conseil et la satisfaction des clients tout en respectant les standards de qualité de service.

Missions principales

• Réaliser des appels sortants auprès de prospects et clients.
• Présenter les offres commerciales de façon claire et convaincante.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Argumenter, traiter les objections et convaincre les prospects.
• Atteindre les objectifs commerciaux fixés (ventes, rendez‑vous, conversions).
• Assurer le suivi des prospects intéressés et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Respecter les procédures qualité et les scripts d’appels.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+2 en Commerce/Vente, RH, Communication, Gestion administrative ou domaine connexe.
• Expérience d’au moins un an en centre d’appels (télévente, émission d’appels ou relation client).
• Excellente expression orale en français et aisance téléphonique.
• Sens commercial, goût du challenge, dynamique et orienté(e) résultats.
• Capacité à gérer les objections et à conclure une vente.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de vente par téléphone.
• Capacité d’écoute, de persuasion et de gestion du stress.
• Sens de l’organisation, rigueur et bonne maîtrise des outils informatiques courants.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + commissions attractives selon performances.
• Formation aux produits et accompagnement à la prise de poste.
• Possibilités d’évolution selon les résultats.