Assistant(e) en communication – Chargé(e) de l’écoute client

À propos du poste

Sous l’autorité du Chef de Service Communication Externe et Orientation Client, l’assistant(e) en communication chargé(e) de l’écoute client assure la mise en œuvre opérationnelle du dispositif d’écoute client du Fonds de Développement de la Formation Professionnelle (FDFP). Vous serez garant(e) de la satisfaction et de la qualité du service rendu aux usagers.

Missions principales

• Assurer l’écoute client, la satisfaction et la qualité du service.
• Traiter les plaintes, réclamations et requêtes (PRR).
• Participer à la mesure de la satisfaction client et à l’amélioration continue du dispositif.
• Rédiger des contenus destinés aux clients et partenaires.
• Veiller aux préoccupations exprimées sur les réseaux sociaux.
• Contribuer à la digitalisation des outils d’écoute client.

Profil recherché

• Titulaire d’un BAC+3/4 en Communication, Marketing, Sciences de gestion ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience en service clientèle, gestion des réclamations ou communication institutionnelle.
• Une expérience dans la démarche qualité ou le secteur public est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Bonne maîtrise des réseaux sociaux.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, PowerPoint) et de Canva.
• Connaissance des principes de la norme ISO 9001 : 2015.
• Capacité d’analyse, d’organisation et de communication claire.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une organisation engagée.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.