Chargé(e) d'Expérience Client – Programme Jeunes Talents

À propos du poste

Dans le cadre du programme CANAL+ Jeunes Talents Côte d’Ivoire, vous intégrerez le pôle Collectivités pour piloter des projets d’amélioration du service après‑vente et de l’expérience client pendant 12 mois.

Missions principales

• Support et gestion de projets du pôle Collectivités, suivi des indicateurs clés et formulation de recommandations.
• Coordination des équipes internes et des partenaires afin d’assurer le bon avancement des projets.
• Amélioration continue des processus du SAV en identifiant des axes d’optimisation et en proposant des solutions innovantes.
• Veille et benchmarks : analyses de marché et études comparatives pour alimenter les réflexions stratégiques.
• Documentation des projets : rédaction de supports de suivi et mise à jour de la documentation.

Profil recherché

• Solides capacités d’analyse et de synthèse, avec aptitude à suivre les indicateurs de performance.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, pour le reporting et la présentation.
• Excellent relationnel et aisance à travailler en équipe avec des interlocuteurs variés.
• Curiosité, proactivité et force de proposition dans l’identification de solutions d’amélioration.

Compétences requises

• Excel
• PowerPoint

Ce que nous offrons

• Accompagnement personnalisé avec un mentor du Comité de Direction.
• Immersion opérationnelle rémunérée pendant 12 mois.
• Intégration à la culture d’entreprise et accès à un réseau professionnel solide.
• Intégration à une promotion de jeunes talents avec événements dédiés.