Chef de Réception (Hôtellerie)

À propos du poste

Le Chef de Réception assure l’accueil, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle de l’hôtel. Il pilote l’équipe de réception et garantit le bon déroulement des opérations quotidiennes.

Missions principales

• Accueillir les clients de façon chaleureuse, professionnelle et personnalisée.
• Gérer les arrivées, départs, séjours et demandes spécifiques, ainsi que les réclamations.
• Encadrer, former et motiver l’équipe de réception, établir les plannings et répartir les tâches.
• Superviser la coordination avec les services d’étage, de restauration, de maintenance et de comptabilité.
• Assurer le respect des procédures internes, la tenue de la caisse et les opérations de facturation.
• Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires grâce à l’upselling et aux ventes additionnelles.
• Suivre les réservations individuelles et de groupe, contrôler les tarifs, allotements et disponibilités.
• Veiller à la sécurité, à la confidentialité et à l’image de l’établissement.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie ou tourisme.
• Minimum 5 ans d’expérience à un poste similaire, idéalement en encadrement.
• Maîtrise du français et de l’anglais, une autre langue est un plus.
• Disponibilité les week‑ends et jours fériés.
• Leadership, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels hôteliers (PMS).
• Connaissances en revenue management.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.