Chef de service Opérations – Services managés

À propos du poste

Box Africa, dans son approche Run, recrute un(e) Chef(fe) de service Opérations pour piloter l'exécution, la mesure et l'amélioration continue du portefeuille de services managés (support et infogérance bureautique et infrastructure, maintenance applicative, observabilité managée, sécurité managée, etc.). Le poste est basé exclusivement sur site à Abidjan, avec une présence sur place obligatoire.

Missions principales

• Piloter le portefeuille opérationnel : capacité, priorités, risques, qualité, marge et amélioration continue.
• Encadrer les responsables et équipes du centre de services, des interventions sur site, des opérations managées, de la supervision et du SOC/CIERT.
• Planifier les shifts, astreintes, permanences et escalades, et garantir la qualification et la traçabilité des incidents, demandes, problèmes et changements.
• Superviser le support bureautique, l'infrastructure, les plateformes, l'applicatif, l'observabilité, la sécurité managée et la maintenance matérielle.
• Piloter les procédures d'exploitation, la sauvegarde, la restauration, la continuité de service et les tests de reprise, ainsi que les revues de problèmes et les analyses de causes racines.
• Garantir la qualité des preuves opérationnelles, des comptes rendus, des rapports de service et des revues SLA/SLO.
• Assurer la formation continue, la relève et la capitalisation des pratiques d'exploitation.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+5 obligatoire, ou diplôme étranger équivalent.
• Expérience confirmée d'encadrement d'un centre de services, d'une infogérance, d'un NOC/SOC, d'une production applicative ou d'un service managé multi-client.
• Maîtrise des principes de gestion des services, de continuité, de capacité, d'incidents, de problèmes et de changements ; expérience 24x7, multi-sites ou multi-clients est un atout.
• Français et anglais courants, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences requises

• GLPI/iTOP/SCOM, Odoo, Red Hat Enterprise Linux, Kubernetes/OpenShift, Azure et GCP.
• GitLab, Keycloak, WSO2/APISIX, PostgreSQL, MinIO, Harbor, Trivy, Velero.
• Chaîne de supervision : OpenTelemetry, Prometheus, Alertmanager, Grafana, Loki, Tempo, Zabbix, Wazuh, Suricata, TheHive, MISP (legacy).
• Certification ITIL 4 Foundation minimale ; RHCSA/RHCE, certifications Azure/GCP, GitOps/SRE, ISO 20000/27001 fortement valorisés.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 1 800 EUR nets par mois, contrat local à durée indéterminée (CDI) en Côte d'Ivoire.
• Gratification annuelle de 75 % du brut mensuel et bonus de 10 % maximum selon objectifs.
• Couverture santé familiale pouvant aller jusqu'à 80 %.
• Programmes de certification et de formation continue, accompagnement d'installation pour les recrutements internationaux.
• Perspective d'évolution vers un poste de chef de département puis de Direction.