Conseiller Service – Accueil et suivi client

À propos du poste

En tant que Conseiller Service, vous serez le premier interlocuteur des clients souhaitant entretenir ou réparer leurs véhicules. Vous assurerez un accueil de qualité, la coordination des interventions et le suivi administratif afin de garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Accueillir les clients en atelier ou par téléphone, identifier leurs besoins et ouvrir les ordres de réparation.
• Planifier les rendez‑vous atelier, coordonner les équipes techniques et suivre l’avancement des travaux.
• Établir les devis de réparation et d’entretien, expliquer les prestations et obtenir les accords nécessaires.
• Contrôler la conformité des travaux, présenter les interventions aux clients et remettre les documents de facturation.
• Gérer les demandes d’information, les réclamations et participer aux enquêtes de satisfaction.
• Promouvoir les services et produits de l’entreprise, identifier les ventes complémentaires et contribuer aux objectifs commerciaux.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3 (Licence ou équivalent).
• Expérience de 1 à 5 ans dans le service client, le SAV ou la vente de services.
• Bonne capacité d’écoute, sens de l’organisation et rigueur administrative.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les clients.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique dans le secteur du BTP, de la construction et de l’immobilier.
• Possibilités d’évolution vers des fonctions commerciales ou de gestion de service.