Gestionnaire Opérations Client – Coordination & Service

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Opérations Client pour l’un de nos partenaires à Abidjan. Vous assurerez le suivi opérationnel des prestations et garantirez la satisfaction des clients grâce à une coordination efficace avec les équipes internes.

Missions principales

• Suivi opérationnel des prestations clients et respect des engagements contractuels.
• Coordination avec les équipes internes pour garantir la qualité d’exécution.
• Gestion des demandes, réclamations et incidents.
• Reporting des indicateurs de performance et suivi des KPI.
• Contribution à l’amélioration continue des processus opérationnels.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en gestion, administration, logistique ou domaine équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience dans la coordination opérationnelle ou la gestion de comptes clients, idéalement en entreprise de services.
• Rigueur, réactivité et orientation qualité de service.

Compétences requises

• Coordination opérationnelle et suivi des prestations.
• Gestion des priorités et des incidents.
• Capacité à travailler avec des équipes transverses.
• Reporting et maîtrise des outils bureautiques.
• Excellent sens de l’organisation.