Operations Freight Forwarding Customers

À propos du poste

Ayiman Logistics Côte d'Ivoire propose des solutions de transport, de manutention de navires et de marchandises, d'entreposage à valeur ajoutée sur yard et des services logistiques intégrés pour le secteur de l'énergie. Elle accompagne ses clients dans la gestion de leurs opérations complexes, dans le respect des normes de sécurité et des réglementations ivoiriennes, en favorisant l'emploi d'acteurs nationaux et le transfert de compétences. Le poste d'Operations Freight Forwarding Customers est un CDD basé en Côte d'Ivoire.

Missions principales

• Coordonner et suivre les prestations logistiques confiées par les clients, veiller au respect des délais de traitement et de livraison et signaler tout écart affectant la qualité de service.
• Informer les clients de façon fiable et régulière, répondre à leurs demandes, traiter les réclamations jusqu'à leur résolution et contribuer à leur fidélisation.
• Travailler avec les services Transport, Transit, Entreposage, Facturation et Commercial, et participer à la résolution des incidents.
• Suivre les indicateurs de performance clients, contribuer au reporting et proposer des axes d'amélioration continue.

Profil recherché

• Bac+2/3 en Logistique, Transport ou Commerce international.
• 2 à 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.
• Sens du service client, rigueur et capacité d'organisation.
• Aisance relationnelle et bonnes capacités de communication.
• Réactivité et aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Logiciels métiers, selon le cas.