Représentant(e) du Service Client Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez une équipe mondiale en tant que premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, depuis le confort de votre domicile.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produit.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Familiarité avec les outils de billetterie.
• Ordinateur personnel (PC ou portable) avec processeur i5 minimum.
• Connexion Internet fiable (≥25 Mbps).
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % télétravail.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités de progression professionnelle et primes.