Responsable Activation & Déploiement

À propos du poste

Responsable Activation & Déploiement (H/F) pour la filiale Fintech de Fadox Group International, basée à Abidjan, Côte d'Ivoire, en CDI.

Missions principales

• Construire le dispositif opérationnel de déploiement des clients.
• Définir les parcours standards post‑signature et mettre en place un calendrier d’organisation des cessions d’activation clients.
• Établir le planning de déploiement en fonction des signatures commerciales.
• Organiser les kick‑offs avec les entreprises signées, collecter les informations nécessaires, coordonner l’intégration des salariés et préparer les sessions de présentation.
• Accompagner les clients : information, téléchargement, activation du compte et remontée des premières difficultés.
• Veiller à la disponibilité des supports d’onboarding et de communication en coordination avec le Marketing.
• Mesurer les délais de la signature au déploiement/activation, le taux de partenaires opérationnels et les incidents de démarrage.
• Formaliser les retours d’expérience afin d’améliorer les procédures avant montée en charge.

Profil recherché

• Homme/Femme, Bac+5 en Gestion de projet, Commerce, Opérations, Management ou formation équivalente.
• Bon niveau d’anglais apprécié.
• Minimum 10 ans d’expérience en déploiement de services, opérations, gestion de projet ou management d’équipes opérationnelles.
• Expérience dans le déploiement à grande échelle de solutions digitales, fintech ou de paiement auprès d’entreprises et de marchands constitue un atout.

Compétences requises

• Gestion de projet et coordination transverse.
• Animation, formation et orientation client.
• Compréhension des parcours de paiement et d’onboarding.
• Maîtrise des outils de suivi, CRM et reporting.
• Leadership confirmé et capacité à fixer un cap clair.
• Capacité d’arbitrage et de prise de décision.
• Excellente maîtrise du reporting de direction.