Responsable Amélioration Continue H/F

À propos du poste

Côte d'Ivoire Terminal, acteur de référence de la manutention conteneurisée en Côte d'Ivoire, recrute un(e) Responsable Amélioration Continue en CDI à temps plein, basé(ée) à Abidjan. Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, vous pilotez les démarches d'amélioration continue afin d'optimiser les processus internes, d'améliorer l'expérience client et de renforcer la performance opérationnelle.

Missions principales

• Analyser et optimiser les processus métiers et opérationnels : cartographier les processus, identifier les goulots d'étranglement et proposer des solutions basées sur les méthodes Lean et Kaizen, puis mesurer les gains en qualité, coûts et délais.
• Améliorer la satisfaction client : collecter et analyser les retours et réclamations, mettre en place des indicateurs de suivi (CSAT, NPS) et piloter les actions correctives.
• Optimiser le traitement des tickets BADT : analyser les délais, travailler avec les équipes opérationnelles et informatiques, développer des tableaux de bord de suivi de performance.
• Former et sensibiliser les collaborateurs aux outils qualité et d'amélioration continue, animer des ateliers de résolution de problèmes (5 Pourquoi, Ishikawa) et valoriser les bonnes pratiques.
• Contribuer à la démarche QHSSE : respecter les procédures de sécurité, promouvoir le respect des standards et améliorer le système de management QHSSE.

Profil recherché

• Diplôme d'ingénieur généraliste ou Bac+4/5 en économie, gestion ou domaine équivalent.
• Minimum 10 ans d'expérience en amélioration continue et Lean Management, idéalement dans un environnement industriel à processus continus (logistique, activités portuaires).
• Connaissance de l'environnement portuaire, un atout majeur.

Compétences requises

• Outils Lean : 5S, TPM, SMED, Kaizen.
• Outils qualité : AMDEC, SPC, FTA.
• Cartographie et gestion des processus, analyse de données et pilotage d'indicateurs de performance.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais professionnel.