Responsable Support Client & Confiance

Luna Connect · Abidjan

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CDD 🇫🇷 Français

WhatsApp Business Zendesk Freshdesk

Description du poste

À propos du poste

Luna Connect est le premier réseau social éducatif et professionnel ivoirien propulsé par l'Intelligence Artificielle. Nous connectons étudiants, établissements, entreprises et experts pour faire de la Côte d'Ivoire un hub régional de l'employabilité. En pleine croissance, nous recherchons un Responsable Support Client & Confiance pour garantir la sécurité et la satisfaction de nos utilisateurs. Le poste s’inscrit dans une équipe dynamique basée à Abidjan avec des antennes dans plusieurs villes.

Missions principales

Traiter les tickets utilisateurs avec un délai de réponse maîtrisé
Arbitrer les signalements de contenus sensibles
Produire la FAQ, la charte communautaire et les rapports de tickets et signalements

Profil recherché

Expérience en support client et modération de contenu
Sens de l'écoute, patience et capacité à désamorcer les conflits
Maîtrise de WhatsApp Business et d'un outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk)

Compétences requises

WhatsApp Business
Zendesk
Freshdesk

Questions fréquentes

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Le contrat proposé est un CDD basé à Abidjan.

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