Superviseur d'Assistance Passage (H/F)

À propos du poste

Rejoignez une compagnie aérienne leader en Afrique de l'Ouest et du Centre, engagée dans l'excellence du service au sol. En tant que Superviseur d'Assistance Passage, vous garantirez la qualité de l'accueil, de l'enregistrement et de l'embarquement des passagers, tout en veillant au respect des procédures de sûreté et de ponctualité.

Missions principales

• Superviser la prestation des sociétés d'assistance au niveau passage et piste.
• Collecter les informations de vol et gérer les opérations d'ouverture d'enregistrement et d'embarquement.
• Encadrer les équipes d'enregistrement et d'embarquement, assurer l'accueil des passagers et les informer sur les procédures.
• Veiller au départ à l'heure des avions en garantissant la sécurité et la qualité du service.
• Contrôler les documents des passagers, le référencement des bagages et les opérations d'embarquement/débarquement.
• Coordonner la réservation de bus sur piste et l'accompagnement des passagers.
• Assurer le suivi des cartes d'embarquement et la transmission des documents de vol.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en transport, logistique, tourisme ou commerce.
• Au moins une année d'expérience à un poste similaire, idéalement dans une compagnie aérienne.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des règles et procédures IATA du transport aérien.
• Maîtrise des outils AMADEUS et ALTEA.
• Capacité à encadrer des équipes et à gérer les intervenants en aérogare.
• Rigueur dans le respect des procédures de sûreté, de sécurité et de ponctualité.