Agent centre d'appels – Gestion des rendez‑vous patients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) centre d’appels pour assurer l’accueil téléphonique et la gestion des rendez‑vous patients au sein de la Clinique La Providence à Cocody, Abidjan. Vous serez le premier point de contact des patients et contribuerez à offrir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique avec professionnalisme et identifier la nature des demandes (prise, annulation ou modification de rendez‑vous).
• Orienter les appelants vers les services ou personnes concernées et assurer le reporting de votre activité.
• Collaborer avec les médecins et les aides‑soignantes pour mettre à jour les plannings d’activités médicales.
• Planifier, confirmer et suivre les rendez‑vous des patients en fonction des disponibilités des médecins.
• Mettre à jour quotidiennement le logiciel de gestion des rendez‑vous.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 minimum.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire, idéalement en centre d’appels ou service client.
• Maîtrise parfaite du français, excellente capacité de communication orale.
• Qualités d’écoute active, sens de l'organisation et de l'anticipation.

Compétences requises

• Utilisation d’un logiciel de gestion des rendez‑vous (outil interne).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).