Agent d'accueil Front Office

À propos du poste

Premier visage de l'agence, l'Agent d'accueil Front Office renseigne et conseille les clients, tout en contribuant au développement du chiffre d'affaires.

Missions principales

• Accueillir physiquement et/ou par téléphone les clients et prospects de manière professionnelle et chaleureuse.
• Identifier rapidement la nature de la demande et orienter vers le bon interlocuteur ou service.
• Assurer un premier niveau de traitement des réclamations et des demandes spécifiques.
• Écouter et analyser les besoins des clients, puis présenter l'offre adaptée.
• Argumenter, répondre aux objections et négocier dans le respect de la politique commerciale.
• Gérer un portefeuille de clients : suivi, relances, propositions de ventes complémentaires.
• Enregistrer les contacts, demandes et ventes, et rendre compte régulièrement à la hiérarchie.

Profil recherché

• Jeune dame.
• Bac+2 minimum en Tourisme, Hôtellerie, Commerce, relation client ou expérience équivalente.
• 2 ans d'expérience en vente, relation client, accueil commercial, immobilier ou tourisme.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques de vente : découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, closing.
• Excellente expression orale et écrite en français.
• Bon niveau d'anglais (une autre langue est un plus).

Ce que nous offrons

• Lieu : Angré Programme 6.
• Rémunération : 140 000 FCFA.