Agent de Service Clientèle Santé (H/F)

À propos du poste

Le Groupe Ascoma, courtier d'assurance dont le cœur de marché est l'Afrique, recrute 10 agents de service clientèle santé pour sa filiale basée à Abidjan (Côte d'Ivoire). Il s'agit d'un CDD de 6 mois renouvelables au sein du centre de relation client Santé, où vous serez l'interlocuteur des adhérents, bénéficiaires et professionnels de santé. Les postes sont à temps plein ou à temps partiel, avec des horaires en rotation dans un service 24h/24 et 7j/7.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, email, WhatsApp et SMS, et les informer sur leurs garanties, remboursements et services.
• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau et accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux.
• Enregistrer, qualifier et suivre les demandes dans les outils de gestion et CRM, traiter administrativement les dossiers de prise en charge et mettre à jour les informations des adhérents.
• Assurer un accueil professionnel, respecter les procédures et la confidentialité, et signaler les difficultés pour améliorer le service.

Profil recherché

• Bac à Bac+2/3 en relation client, assurance, gestion ou domaine équivalent.
• Première expérience d'au moins 6 mois en centre de relation client, assurance santé, mutuelle ou service clientèle appréciée.
• Sens du service client, écoute active, empathie et aisance relationnelle ; rigueur, organisation et esprit d'équipe.
• Atouts : connaissance du secteur de l'assurance santé, formation paramédicale ou maîtrise de langues étrangères.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM de gestion de la relation client.
• Excellente expression orale et bonnes capacités rédactionnelles.

Les candidats intéressés sont invités à postuler via le formulaire de l'annonce, puis à envoyer leur CV par email après validation.