Agent de Support Niveau 1 et Niveau 2 (H/F)

À propos du poste

FADOX Group International, via sa filiale fintech, recherche un Agent de Support Niveau 1 et Niveau 2 pour assurer le bon fonctionnement d’une plateforme digitale de type marketplace. Vous serez chargé(e) d’apporter un support réactif aux utilisateurs et de contribuer à la continuité de service.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer, qualifier et prioriser les demandes et incidents des utilisateurs.
• Assurer le support technique et fonctionnel de premier niveau, et, selon les procédures, de deuxième niveau.
• Diagnostiquer les problèmes d’accès, de comptes, d’applications web et de connectivité.
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme et documenter chaque ticket.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques du siège.
• Participer à l’identification des incidents récurrents et à l’amélioration des procédures.

Profil recherché

• Homme/Femme, Bac+2 à Bac+5 en Informatique, Réseaux, Systèmes ou formation équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience en support informatique, helpdesk ou support applicatif.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des environnements Windows et notions Linux.
• Compréhension des réseaux TCP/IP, DNS et connectivité.
• Expérience avec les applications web, la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.
• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance.
• Connaissance des systèmes de paiement, Mobile Money, CRM, environnements Cloud et principes ITIL.