Agent Qualité

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Qualité en stage pour rejoindre notre équipe à Abidjan. Vous contribuerez à garantir la conformité des installations et la satisfaction de nos clients après dépannage.

Missions principales

• Émettre des appels auprès des clients.
• Vérifier la conformité des installations des équipements.
• Assurer la satisfaction des clients après le service après‑vente (SAV).
• Fournir des informations claires et fiables sur les services de l’entreprise.
• Renseigner les outils internes (CRM) avec les données pertinentes.
• Garantir une qualité d’écoute et un traitement rapide des demandes.

Profil recherché

• Niveau BAC à BAC+2.
• Diplôme requis : BTS/DUT/Licence en Communication, Gestion Commerciale, Relation Client, Études techniques, Énergie solaire ou Électricité.
• Sens de l’écoute, patience, empathie et courtoisie.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d’équipe.

Compétences requises

• Connaissance de base en relation client.
• Notions en gestion des réclamations.
• Bonne expression orale.
• Capacité à utiliser un logiciel CRM ou à être formé rapidement.
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Microsoft Excel).

Ce que nous offrons

• Expérience pratique dans le service après‑vente.
• Formation aux outils internes et accompagnement professionnel.
• Environnement de travail dynamique et collaboratif.