Charge de support applicatif H/F

À propos du poste

ASCENS SERVICES, filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL), propose un poste de charge de support applicatif en CDI à temps plein à Abidjan, en Côte d'Ivoire. L'entreprise intervient sur la résolution des incidents et problèmes des applicatifs de gestion maritime, GMAO, portuaire, logistique, SIRH, GED, etc., sous la conduite du responsable des opérations.

Missions principales

• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident ou problème.
• Résoudre et suivre les problèmes et incidents escaladés.
• Effectuer, si nécessaire, des investigations sur les applicatifs métiers pour identifier les sources de dysfonctionnement.
• Assister les utilisateurs de clients dans la résolution de leurs incidents.
• Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents rencontrés.
• Faire un reporting de son activité et proposer des améliorations.
• Anticiper les dysfonctionnements et actualiser les systèmes de documentation.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 en informatique ou domaine équivalent.
• Au moins deux ans d'expérience en tant qu'ingénieur support applicatif.
• Bonne compréhension des mécanismes logiques des applications et connaissance certifiée des processus informatiques.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral.
• Capacité à anticiper les dysfonctionnements, gérer les requêtes et assister les utilisateurs.
• Jeune, intelligent et ambitieux, avec la passion du support applicatif ; une certification ITIL serait un atout.

Compétences requises

• Bonne connaissance des métiers : SIRH, comptabilité, logistique et transport, maritime et portuaire, GED.
• Idealement de la solution OnBase et du langage SQL.