Chargé(e) de clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle dynamique, organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel pour assurer une prise en charge de qualité des clients et contribuer à leur satisfaction et fidélisation.

Missions principales

• Accueillir, renseigner et orienter les clients par téléphone, e‑mail, WhatsApp et autres canaux, en fournissant des informations précises sur les produits et services.
• Assurer le suivi des clients après achat ou souscription, traiter les réclamations, proposer des solutions et identifier des opportunités de ventes additionnelles.
• Identifier les besoins complémentaires, présenter les offres correspondantes et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM, réaliser des comptes‑rendus d’activité et collaborer avec les équipes commerciales, administratives et opérationnelles.

Profil recherché

• Excellente maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de gestion de la relation client.
• Capacité à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, à argumenter et à traiter les objections.
• Organisation, rigueur et réactivité dans le traitement de plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de Word et Excel.
• Utilisation d’outils de messagerie électronique.
• Expérience avec un CRM (outil de gestion de la relation client).