Chargé(e) de support applicatif maritime et logistique

À propos du poste

ASCENS SERVICES, filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL), propose un poste de chargé(e) de support applicatif en CDI à temps plein à Abidjan. Sous la conduite du responsable des opérations, vous intervenez sur la résolution des incidents et problèmes des applicatifs de gestion maritime, logistique, SIRH, GED et autres, dans un contexte international.

Missions principales

• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident ou problème.
• Résoudre et suivre les problèmes et incidents escaladés, et anticiper les dysfonctionnements.
• Effectuer des investigations sur les applicatifs métiers pour identifier leurs sources de dysfonctionnement.
• Assurer et surveiller le bon fonctionnement des applications de votre périmètre.
• Assister les utilisateurs de vos clients dans la résolution de leurs incidents.
• Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents rencontrés.
• Faire un reporting de son activité et proposer des améliorations.
• Assister au déploiement de l'outil ITSM (Service Now) et actualiser les systèmes de documentation.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 en informatique ou équivalent, avec 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif métier.
• Bonne compréhension des mécanismes logiques des applications et connaissance certifiée des processus informatiques.
• Une certification ITIL est un atout.
• Connaissances des métiers de la comptabilité, de la logistique et du transport.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral indispensable, car l'évolution se fait dans un contexte international.
• Aisance relationnelle, esprit d'analyse, de rigueur et de proposition, autonomie et sens de l'organisation.

Compétences requises

• Connaissance des processus informatiques.
• Atout : certification ITIL.
• Atout : maîtrise des bases de données.
• Outil : Service Now (ITSM).