Chargé(e) de support vendeur (AVSC)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre partenaire, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Vendeur (AVSC) basé(e) à Abidjan. Vous serez en charge du traitement des demandes et réclamations des vendeurs, principalement par e‑mail, afin de garantir une expérience de qualité.

Missions principales

• Traiter les réclamations et demandes des vendeurs reçues par e‑mail.
• Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées.
• Assurer une communication professionnelle et personnalisée avec les vendeurs.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur clôture complète.
• Collaborer avec les équipes internes (Opérations, Finance, IT, Qualité, etc.) pour résoudre les demandes.
• Escalader les dossiers complexes aux services concernés.
• Mettre à jour les informations dans les outils de suivi et les bases de données.
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration des processus.

Profil recherché

• BAC à BAC+2 en Gestion, Administration, Relation Client ou domaine similaire.
• Première expérience en service client, support e‑mail, back‑office ou gestion des réclamations souhaitée.
• Excellente capacité rédactionnelle et bonne communication écrite.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion des tickets.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.
• Sens du service, orientation satisfaction client, organisation et rigueur.
• Esprit d’analyse, réactivité, autonomie et travail en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex : Microsoft Office).
• Utilisation de logiciels de gestion des tickets.