Chef de Service Expérience Client

À propos du poste

NSIA BANQUE recherche un Chef de Service Expérience Client afin d’améliorer la connaissance, la rétention et la satisfaction de sa clientèle. Le poste s’inscrit dans la stratégie globale d’expérience client (CX) de la banque.

Missions principales

• Pilotage du CRM : mise en œuvre des projets CRM, définition et suivi des indicateurs, formation de la force de vente et élaboration de supports d’animation.
• Pilotage de l’expérience client (CX) : supervision des projets omnicanaux, cartographie des parcours, identification des points de friction et proposition d’évolutions pour optimiser la satisfaction.
• Gestion du Centre de Relations Clients (CRC) : coordination des équipes, organisation de l’activité et suivi de la production dans le respect des objectifs.
• Veille concurrentielle et définition de stratégies de fidélisation en collaboration avec le service Développement des marchés.

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en Commerce, Management, Marketing, Vente, CRM, Expérience Client ou Digital.
• Expérience d’au moins 4 ans en management, idéalement dans la relation client ou l’expérience client au sein d’une banque.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) et des réseaux sociaux.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM et des concepts CX/UX.
• Compétences en digital et utilisation d’outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Connaissance des réseaux sociaux et capacité à analyser les parcours clients.