Chef·fe de projet expérience client (Junior) – Programme Jeunes Talents

À propos du poste

Intégré(e) au sein du programme CANAL+ Jeunes Talents Côte d’Ivoire, vous occuperez le poste de chef·fe de projet junior en expérience client. Vous serez rattaché(e) au Responsable Relation et Expérience client et interviendrez sur les parcours Vente, Après‑vente, Installation et SAV.

Missions principales

• Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et définir les plans d’actions d’amélioration.
• Analyser les processus clients (prospection, souscription, réabonnement, SAV, fidélisation) et proposer des solutions pérennes.
• Réaliser des benchmarks sur l’ensemble des points de contact (PDV, boutique, installation, SAV).
• Coordonner les équipes de vente et techniques pour le traitement des cas remontés.
• Piloter les indicateurs de performance et produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels.

Profil recherché

• Aisance relationnelle et capacité d’écoute active.
• Rigueur, organisation et sens du leadership.
• Empathie forte envers les clients et capacité de persuasion.
• Esprit analytique et synthétique, bonne pédagogie.
• Communication claire et capacité à s’affirmer.

Compétences requises

• Maîtrise de la méthode CX et d’un CRM.
• Excellente utilisation d’Excel et PowerPoint.
• Connaissance des méthodes agiles.
• Compétences en marketing digital, web et outils informatiques.
• Notions d’ergonomie et de management de projet.