Chef(fe) de service Opérations

À propos du poste

Box Africa recherche un(e) Chef(fe) de service Opérations pour piloter l’exécution, la mesure et l’amélioration continue du portefeuille de services managés, garantir la continuité et la qualité des services auprès des clients.

Missions principales

• Organiser l’intégration, la prise en charge et l’exploitation des services managés dans le périmètre contractuel.
• Piloter le portefeuille opérationnel (capacité, priorités, risques, marge, amélioration continue).
• Encadrer les responsables et équipes du centre de services, du SOC/CIERT et des interventions sur site.
• Planifier les shifts, astreintes, permanences et gérer les escalades lors d’incidents majeurs.
• Superviser le support bureautique, l’infrastructure, les plateformes, la sécurité managée et la maintenance matérielle.

Profil recherché

• Expérience confirmée d’encadrement d’un centre de services ou d’opérations informatiques multi‑clients.
• Bac+5 ou équivalent, français et anglais courants, présence sur site à Abidjan.
• Capacité à fixer des objectifs, suivre la performance et développer les compétences des équipes.

Compétences requises

• Maîtrise de GLPI, iTOP, SCOM, Odoo.
• Environnements Red Hat Enterprise Linux, Kubernetes/OpenShift, Azure, GCP.
• Outils GitLab, Keycloak, WSO2/APISIX, PostgreSQL, MinIO, Harbor, Trivy, Velero.
• Chaîne de supervision : OpenTelemetry, Prometheus, Alertmanager, Grafana, Loki, Tempo, Zabbix, Wazuh, Suricata, TheHive, MISP.

Ce que nous offrons

• Couverture santé familiale jusqu’à 80 % selon la politique.
• Rôle d’encadrement au cœur d’une ESN en développement avec perspectives d’évolution vers direction.
• Programme de formation continue et certifications internes.