Formateur(trice) Expérience Client – Transport & Logistique

À propos du poste

SPIRIT recherche un(e) formateur(trice) spécialisé(e) en expérience client pour les secteurs du transport, du transit, de la logistique et du shipping. Vous interviendrez à Abidjan pour concevoir et animer des sessions de formation destinées aux équipes en contact avec la clientèle B2B.

Missions principales

• Concevoir des modules de formation sur la Customer Excellence, l’intelligence émotionnelle et la gestion des réclamations.
• Animer des ateliers, jeux de rôle et simulations basés sur des cas réels du secteur du transport et de la logistique.
• Accompagner les participants dans le développement de leurs compétences en communication sensible et en fidélisation client.
• Évaluer l’impact des formations et proposer des améliorations continues.

Profil recherché

• Expertise confirmée en expérience client, excellence de service ou relation client.
• Expérience significative dans le transport, le transit, la logistique, le shipping ou le commerce international.
• Antécédents d’accompagnement ou de formation d’équipes en contact direct avec la clientèle.
• Capacité à gérer des situations sensibles, des réclamations et à fidéliser une clientèle B2B.

Compétences requises

• Excellentes aptitudes d’animation, de communication et de facilitation.
• Maîtrise des problématiques de gestion des réclamations et de conflits.
• Connaissance des bonnes pratiques en intelligence émotionnelle appliquée au service client.