Gestionnaire d’hôtel – Responsable opérationnel

À propos du poste

Rattaché(e) à la Direction Générale, le/la Gestionnaire d’hôtel assure le bon fonctionnement de l’établissement, la qualité de l’expérience client et la satisfaction des clients tout en coordonnant les équipes.

Missions principales

• Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes de l’hôtel et veiller à leur bon déroulement.
• Garantir la qualité de l’accueil, du service et de l’expérience client.
• Encadrer, organiser, coordonner et motiver les équipes pour assurer efficacité et performance.
• Gérer les réservations ainsi que les procédures d’arrivée et de départ des clients.
• Veiller à la propreté, à l’entretien, à la maintenance et au bon état des locaux et équipements.
• Assurer le suivi des dépenses, des recettes, du budget et des indicateurs de performance.
• Mettre en œuvre des actions pour optimiser le taux d’occupation, développer le chiffre d’affaires et améliorer la rentabilité.
• Gérer les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires.
• Traiter les réclamations clients et veiller à leur satisfaction.
• Respecter les procédures internes ainsi que les normes d’hygiène, de sécurité et de qualité.

Profil recherché

• Formation Bac+3/4 minimum en hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine similaire.
• Expérience d’au moins deux ans dans la gestion d’un hôtel ou d’un établissement hôtelier.
• Solides compétences en management, organisation et gestion des imprévus.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Leadership naturel, sens du relationnel et orientation client.
• Rigueur, discrétion, organisation et aisance avec les chiffres.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Compétences en management d’équipes.
• Capacité à gérer le budget, les indicateurs de performance et les relations fournisseurs.