Gestionnaire Opérations Client

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, AFREX recherche un(e) Gestionnaire Opérations Client pour assurer le suivi opérationnel des prestations et garantir la qualité d’exécution.

Missions principales

• Assurer le suivi opérationnel des prestations clients
• Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité d’exécution
• Traiter les demandes et réclamations clients
• Assurer le suivi des engagements contractuels
• Élaborer les reportings opérationnels et suivre les indicateurs de performance
• Participer à l’amélioration continue des opérations

Profil recherché

• Bac+3/5 en Gestion, Administration, Logistique ou domaine équivalent
• 3 à 5 ans d’expérience en coordination opérationnelle ou gestion de comptes clients
• Rigueur, réactivité, organisation et orientation qualité de service

Compétences requises

• Coordination opérationnelle
• Suivi des prestations clients
• Gestion des priorités et des incidents
• Coordination avec des équipes transverses
• Reporting et suivi des indicateurs de performance
• Bonne maîtrise des outils bureautiques

Ce que nous offrons

• Rémunération de 250 000 XOF net/mois