Relation client et performance commerciale

À propos du poste

WEGROUP CI, entreprise orientée qualité de service et satisfaction client, recherche une personne en charge de la relation client et de la performance commerciale. Le poste est à temps plein et basé sur site à Abobo. Il s'agit du suivi quotidien des client·es, de l'accueil jusqu'au service après-vente, ainsi que du suivi des indicateurs commerciaux.

Missions principales

• Suivre quotidiennement les client·es, de l'accueil jusqu'au service après-vente
• Gérer les demandes, réclamations et retours afin d'offrir une expérience fluide et de maintenir un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs commerciaux, analyser les résultats et proposer des actions pour améliorer la performance et la fidélisation
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus, harmoniser les messages et développer des outils de suivi de la relation client

Profil recherché

• Expérience en satisfaction client et en service client, avec rigueur et empathie dans le traitement des demandes et réclamations
• Niveau de formation Bac+2/Bac+3 en commerce, marketing, gestion ou équivalent apprécié
• Organisation, sens des priorités, autonomie, esprit d'équipe et orientation résultats

Compétences requises

• Excellentes compétences interpersonnelles et relationnelles, écoute active et aisance dans la reformulation
• Capacité à cartographier les parcours clients, identifier les points de friction et proposer des améliorations
• Suivi d'indicateurs de performance commerciale (KPI) et élaboration de rapports simples
• Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, messageries)