Responsable Qualité Académique et Expérience Étudiante

À propos du poste

EMPOWER Talents & Careers recherche pour l’un de ses clients du secteur de l’éducation un Responsable Qualité Académique et Expérience Étudiante. Vous serez garant(e) de l’amélioration continue de la satisfaction des étudiants, diplômés, enseignants et partenaires.

Missions principales

• Mettre en place un dispositif centralisé de collecte, de traitement et de suivi des réclamations des étudiants et diplômés.
• Analyser les motifs d’insatisfaction, identifier les dysfonctionnements récurrents et définir des standards de service (bulletins, relevés de notes, attestations, diplômes).
• Suivre le respect des délais, réaliser des enquêtes de satisfaction périodiques et proposer des plans d’actions correctifs.
• Concevoir et déployer un dispositif d’évaluation des enseignements par les étudiants, contrôler la ponctualité et l’assiduité des enseignants.
• Vérifier la conformité entre les syllabus, les contenus dispensés et les évaluations, et recommander des mises à jour de cours.
• Auditer le processus d’authentification des diplômes, assurer la traçabilité des demandes et contribuer à sa digitalisation.
• Participer à l’audit interne et à l’amélioration continue des processus institutionnels.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 dans le domaine de la qualité, de l’éducation ou de la gestion.
• Capacité d’analyse, sens de l’organisation et aisance à travailler avec des interlocuteurs multiples.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Compétences requises

• Analyse de données et reporting.
• Gestion de projets et suivi d’indicateurs de performance.
• Connaissance des processus d’évaluation académique et de traitement des réclamations.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une institution éducative.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.