Responsable Relation Client

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client, le management et l'amélioration continue de l'expérience client ? Rejoignez AFREX à Abidjan en tant que Responsable Relation Client et jouez un rôle clé dans la fidélisation du portefeuille de nos partenaires.

Missions principales

• Assurer la gestion et le suivi des relations avec les clients.
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
• Superviser le traitement des demandes, réclamations et situations sensibles.
• Coordonner les actions d'amélioration de l'expérience client.
• Encadrer les équipes en charge de la relation client.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Développer une culture orientée client au sein de l'organisation.

Profil recherché

• BAC+3 à BAC+4 en Gestion Commerciale, Management, Relation Client ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en relation client, service client ou management d'équipe.
• Permis B obligatoire.
• Maitrise de l'anglais.

Compétences requises

• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Bonne compréhension des enjeux commerciaux et de la satisfaction client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers clients simultanément.
• Aisance dans la gestion de situations complexes ou conflictuelles.
• Leadership, sens de l'écoute et diplomatie.
• Forte orientation client et résultats.
• Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles.

Ce que nous offrons

• Poste stratégique avec impact direct sur la satisfaction client.
• Environnement dynamique favorisant l'initiative.
• Responsabilités managériales enrichissantes.
• Perspectives d'évolution professionnelle.