Stagiaire Chargé de support Applicatif

À propos du poste

Sous la supervision du Responsable des Opérations, vous intégrerez l’équipe support d’ASCENS SERVICES pour assurer le suivi et la résolution des incidents liés aux applications de gestion logistique.

Missions principales

• Analyser et qualifier les demandes de support (requêtes, incidents, problèmes).
• Participer à la résolution et au suivi des incidents confiés.
• Réaliser des investigations sur les applications métiers afin d’identifier les sources de dysfonctionnement.
• Assurer la surveillance du bon fonctionnement des applications du périmètre.
• Assister les utilisateurs dans la résolution des incidents.
• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et produire un reporting régulier.
• Participer au déploiement de l’outil ITSM ServiceNow et mettre à jour la documentation.

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent.
• Première expérience en support applicatif.
• Bonne compréhension des mécanismes logiques des applications métiers.
• Capacité d’analyse, rigueur et rapidité de diagnostic.
• Aisance relationnelle, sens du service et travail en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil ITSM ServiceNow.
• Notions en bases de données.
• Connaissances des processus ITIL (un plus).
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral.