Stagiaire Expérience Client

À propos du poste

Rejoignez le service Expérience Client de Cote d'Ivoire Cables en tant que stagiaire. Vous travaillerez sous la supervision du Chef de Service pour garantir la qualité du traitement des dossiers et le respect des engagements envers les clients.

Missions principales

• Veiller au respect des SLA et lutter contre le vieillissement des dossiers.
• Participer au traitement des demandes de production et de maintenance ainsi qu’au suivi opérationnel des corbeilles.
• Contribuer à l’analyse des performances, au reporting quotidien et à la mise à jour des bases de données.
• Identifier les causes de baisse de performance et proposer des actions d’amélioration.
• Rédiger des rapports de gouvernance et des statistiques périodiques.

Profil recherché

• Titulaire d’un BAC+2/3 en Réseau Informatique et Télécommunication.
• Une expérience de 6 mois dans un domaine similaire constitue un atout.
• Bonne connaissance des processus de production et maintenance fibre.
• Aptitude à produire des comptes‑rendus et des rapports d’analyse.

Compétences requises

• Maîtrise du pack Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).