Technicien support client / Helpdesk (télétravail)

À propos du poste

Une entreprise spécialisée dans la technologie et les télécommunications recherche un technicien support client / helpdesk en télétravail. Vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, au matériel et aux réseaux, par téléphone, e-mail ou chat.

Missions principales

• Fournir un support technique aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou chat, en résolvant les problèmes de logiciels, de matériel et de réseaux.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes : identifier les dysfonctionnements, analyser leurs causes et proposer des solutions pour rétablir le service.
• Installer et configurer des équipements informatiques, des logiciels et des systèmes d'exploitation pour les utilisateurs.
• Former les utilisateurs à l'utilisation des outils et des logiciels, avec des conseils et des astuces pour optimiser leur expérience.
• Suivre les incidents : gérer et suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en assurant une communication efficace avec les utilisateurs.

Profil recherché

• 3 années d'expérience professionnelle.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Rédaction de rapports et de guides d'utilisation pour aider les utilisateurs et améliorer les processus.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux), des logiciels courants et des matériels informatiques.
• Familiarité avec les outils de support : systèmes de ticketing, CRM, Zendesk, TeamViewer, Slack, Microsoft Teams.
• Résolution rapide des problèmes techniques.