Chargé(e) de clientèle – Stage

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle dynamique, organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel, capable d’assurer une prise en charge de qualité des clients et de contribuer activement à leur satisfaction et leur fidélisation.

Missions principales

• Accueillir, renseigner et orienter les clients par téléphone, e‑mail, WhatsApp et autres canaux, en identifiant rapidement leurs besoins.
• Assurer le suivi après achat ou souscription, traiter les réclamations, relancer les clients et proposer des solutions pour fidéliser.
• Identifier les besoins complémentaires, présenter les produits ou services adaptés et transformer les demandes en opportunités commerciales.
• Enregistrer les informations clients, mettre à jour les bases de données, réaliser des comptes‑rendus d’activité et collaborer avec les équipes internes.

Profil recherché

• Excellente maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de gestion de la relation client.
• Capacité à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit.
• Compétences commerciales pour identifier les besoins, argumenter et proposer des solutions.
• Gestion des réclamations avec calme, diplomatie et professionnalisme.

Compétences requises

• Word
• Excel
• Messagerie électronique
• CRM (outil de gestion de la relation client)