Agent Bilingue Support Client – Télétravail 100 %

À propos du poste

Rejoignez TalentPop App en tant qu'Agent Bilingue de Satisfaction Client. Vous travaillerez à distance, en français et en anglais, pour offrir une expérience exceptionnelle à nos utilisateurs mondiaux.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les systèmes CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) avec précision.
• Assurer un niveau de satisfaction client élevé et atteindre les indicateurs de performance (KPI).
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1 ou supérieur, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Maîtrise des outils de ticketing et des systèmes CRM.
• Empathie, capacité à résoudre des problèmes sous pression et attitude « client d’abord ».
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Salesforce
• Zendesk
• HubSpot
• Outils de ticketing
• Rédaction professionnelle en français et en anglais

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail – travaillez où vous le souhaitez.
• Environnement flexible favorisant le bien‑être et l’évolution professionnelle.
• Matériel de base requis : PC ou ordinateur portable performant, connexion internet d’au moins 25 Mbps, casque avec micro.