Agent(e) de billetterie

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe, une agence de voyages située à Zone 4, Abidjan, recherche un(e) Agent(e) de billetterie dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du service client.

Missions principales

• Accueillir, écouter et conseiller les clients sur leurs projets de voyage.
• Effectuer les recherches de vols, réservations et émissions de billets d’avion.
• Proposer les meilleurs itinéraires, horaires et tarifs disponibles.
• Gérer les modifications, reports, annulations, échanges et remboursements de billets.
• Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients.
• Traiter les demandes reçues en agence, par téléphone, e‑mail ou messagerie.
• Conseiller les prestations complémentaires (hôtels, assurances, transferts, etc.).
• Assurer un service après‑vente de qualité et traiter les réclamations.
• Veiller à la fiabilité et à la conformité des opérations de billetterie.
• Participer au développement commercial de l’agence et à la fidélisation de la clientèle.

Profil recherché

• Titulaire d’un BTS en Hôtellerie, Tourisme, Gestion des Voyages ou formation équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience dans une agence de voyages, un service de billetterie ou une compagnie aérienne.
• Personne dynamique, professionnelle, rigoureuse, réactive et capable de travailler sous pression.
• Excellente présentation, sens de l’accueil et forte capacité de communication.
• Orientation résultats, sens commercial et aptitude à travailler en autonomie ou en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise d’au moins un GDS (Amadeus, Galileo/Travelport, Sabre).
• Bonne connaissance des réservations, émissions de billets, tarification aérienne et procédures d’échange/annulation.
• Connaissance des règles et conditions tarifaires.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
• Bonne maîtrise des outils de communication professionnelle.