Chargé de relation client – suivi des réclamations

À propos du poste

Le chargé de relation client assure le suivi des réclamations des assurés, fournisseurs et partenaires, sous la responsabilité du chef de service Qualité. Il contribue à améliorer l’image de l’institution en proposant et en pilotant des actions correctives.

Missions principales

• Collecter et enregistrer les réclamations via le CRM, veiller à la bonne utilisation de l’outil.
• Élaborer les procédures de réponse et garantir le respect des délais.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des différentes clientèles.
• Analyser les réclamations, identifier les causes et proposer des mesures correctives et préventives.
• Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions, mesurer leurs impacts et mettre à jour le tableau de bord.
• Faire le reporting régulier à la hiérarchie.

Profil recherché

• Bac+3 en sciences de l’information ou formation équivalente.
• 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire de gestion de réclamations ou relation client.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Compétences requises

• Maîtrise du CRM et capacité à définir des règles de traitement.
• Connaissance des concepts de qualité et des indicateurs de performance.
• Capacité à élaborer des questionnaires de satisfaction et à analyser les résultats.