Chargé(e) de clientèle – Relation client et développement commercial

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle dynamique, organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel, capable d’assurer une prise en charge de qualité des clients et de contribuer activement à leur satisfaction et leur fidélisation. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, chargé(e) de comprendre leurs besoins, répondre à leurs demandes et assurer le suivi des dossiers.

Missions principales

• Accueil & prise en charge des clients – Relation client : accueillir, renseigner, orienter et répondre aux demandes via téléphone, e‑mail, WhatsApp, etc.
• Suivi & fidélisation – Customer Success : assurer le suivi post‑achat, gérer les réclamations, proposer des solutions et identifier des opportunités de vente additionnelle.
• Développement commercial – Vente & opportunités : présenter les produits/services adaptés, transformer les demandes en opportunités et contribuer aux objectifs de chiffre d’affaires.
• Gestion & reporting : mettre à jour les informations clients dans le CRM, assurer le suivi des dossiers et produire des comptes‑rendus réguliers.

Profil recherché

• Excellent relationnel et aisance avec différents interlocuteurs.
• Écoute active et capacité à poser les bonnes questions.
• Sens du service et orientation résultats.
• Réactivité, organisation et rigueur dans la gestion des dossiers.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les services internes.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute et de gestion de la relation client.
• Communication claire à l’oral et à l’écrit.
• Techniques commerciales : identification des besoins, argumentation, traitement des objections.
• Bonne maîtrise de Word, Excel, messagerie électronique et outils de gestion de la relation client (CRM).