Chargé(e) de support applicatif Supply Chain

À propos du poste

ASCENS SERVICES, filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL), propose un poste de chargé(e) de support applicatif supply chain en CDI à temps plein à Abidjan. Sous la conduite du responsable des opérations informatiques, vous intervenez sur la résolution des incidents et problèmes des applicatifs de gestion maritime, logistique, portuaire et ferroviaire.

Missions principales

• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident ou problème.
• Résoudre et suivre les problèmes et incidents escaladés.
• Effectuer des investigations sur les applicatifs métiers pour identifier les sources de dysfonctionnement.
• Assurer et surveiller le bon fonctionnement des applications de votre périmètre.
• Assister les utilisateurs de vos clients dans la résolution de leurs incidents.
• Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents rencontrés.
• Faire un reporting de son activité et proposer des améliorations.
• Anticiper les dysfonctionnements et assister au déploiement de l'outil ITSM (Service Now).
• Actualiser les systèmes de documentation.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 en informatique, logistique ou domaine équivalent, avec 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif métier.
• Bonne compréhension des mécanismes logiques des applications et connaissance des processus informatiques.
• Une certification ITIL est un atout.
• Connaissances des métiers de la logistique et du transport.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral, indispensable dans un contexte international.
• Aisance relationnelle, esprit d'analyse, sens de l'adaptation, créativité, autonomie et capacité de travail en équipe.

Compétences requises

• Connaissance des métiers de la logistique et du transport.
• Bonne maîtrise des bases de données.
• Connaissance des processus informatiques (certification ITIL souhaitée).