Conseiller(ère) Relation Client – Service client santé

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) Relation Client chez Zipline, vous êtes le premier point de contact entre les établissements de santé ivoiriens et les équipes opérationnelles. Vous assurez le traitement fluide des commandes, répondez aux demandes et suivez les incidents pour garantir une livraison rapide et fiable des produits médicaux.

Missions principales

• Recevoir et traiter les commandes clients via les canaux autorisés et le système de gestion de Zipline.
• Évaluer la priorité des demandes et transmettre les situations exceptionnelles selon les procédures.
• Collaborer avec les équipes Opérations Entrepôt et Opérations de Vol pour confirmer le statut des commandes.
• Informer proactivement les clients des retards, délais de livraison ou évolutions du service.
• Répondre aux appels, messages et réclamations, qualifier les incidents et consigner les actions.
• Appliquer les Bonnes Pratiques de Distribution et les procédures de gestion des stocks.
• Identifier les difficultés récurrentes et proposer des améliorations pour la qualité de service.

Profil recherché

• Licence en soins infirmiers, pharmacie, sciences de laboratoire, médecine clinique ou santé publique.
• Bonne connaissance du système de santé ivoirien et de la terminologie médicale.
• Capacité à travailler en présentiel dans un centre de distribution, en rotation incluant nuits, week‑ends et jours fériés.
• Disponibilité pour un contrat à temps plein de 40 h/semaine d’un an.
• Maîtrise de l’anglais constitue un atout.

Compétences requises

• Connaissance de BBMS.
• Connaissance de SAP.
• Connaissance de eVLMIS.