Front Office Manager – Gestion de la réception et services clients

À propos du poste

Le Front Office Manager assure la coordination opérationnelle des services de la réception d’un hôtel 5 étoiles, garantissant un taux d’occupation optimal et une expérience client irréprochable.

Missions principales

• Superviser les équipes de réception, bagagerie, conciergerie, chauffeur, standard et expérience client.
• Veiller au respect des normes de qualité et à la rentabilité de l’établissement.
• Gérer les budgets en fonction du taux d’occupation et établir les plannings du personnel.
• Mettre en œuvre les politiques et procédures opérationnelles.
• Piloter les performances, animer les réunions quotidiennes et assurer le suivi des indicateurs.
• Recruter, former, évaluer et encadrer les responsables d’équipes.
• Contrôler l’accès aux données clients (Medallia, CRM, MKG) et veiller à la conformité aux audits du groupe.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’un front office ou d’un service réception dans le secteur hôtelier.
• Capacité à manager des équipes pluridisciplinaires et à atteindre les objectifs de satisfaction client.
• Bonne maîtrise de la gestion budgétaire et du pilotage de la performance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Medallia, CRM et MKG.
• Connaissance des normes de qualité hôtelière.
• Compétences en gestion budgétaire et planification du personnel.