Représentant·e de point de service – Accueil client

À propos du poste

AFREX recherche des représentants de points de service pour assurer l’accueil et l’accompagnement des clients dans ses points de service en Côte d’Ivoire. Vous serez le premier contact du client, chargé de le guider, l’informer et de répondre à ses besoins.

Missions principales

• Accueillir les clients, les orienter selon leurs demandes et les informer sur les produits et services disponibles.
• Traiter les demandes et opérations en suivant les procédures internes.
• Assurer le suivi des réclamations et proposer des solutions de premier niveau.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Veiller à la propreté et à l’image du point de service.

Profil recherché

• BAC à BAC+2 en Commerce, Gestion, Communication, Marketing ou domaine similaire.
• Première expérience en accueil, vente ou service client appréciée.
• Excellente présentation, sens de l’écoute et courtoisie.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Dynamisme, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise de l’anglais souhaitée.

Compétences requises

• Compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à utiliser les logiciels de gestion de la relation client.