Stagiaire chargé de support applicatif SIRH maritime/logistique

À propos du poste

ASCENS SERVICES, filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL), propose un stage de stagiaire chargé de support applicatif SIRH à temps plein à Abidjan. Sous la conduite du responsable des opérations SIRH, vous intervenez sur la résolution des incidents et problèmes des applicatifs de gestion maritime, logistique, portuaire et ferroviaire.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes de support des utilisateurs : requêtes, incidents et problèmes sur les applications métiers.
• Participer à la résolution des problèmes et incidents escaladés.
• Contribuer aux investigations sur les applicatifs métiers pour identifier leurs sources de dysfonctionnement.
• Assurer et surveiller le bon fonctionnement des applications de votre périmètre.
• Assister les utilisateurs de vos clients dans la résolution de leurs incidents.
• Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents rencontrés.
• Faire un reporting de son activité et proposer des améliorations.
• Anticiper les dysfonctionnements et assister au déploiement de l'outil ITSM (Service Now).
• Actualiser les systèmes de documentation.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+4/5 en informatique, ressources humaines ou domaine équivalent, avec une connaissance du support applicatif métier.
• Bonne compréhension des mécanismes logiques des applications et connaissance certifiée des processus informatiques ; une certification ITIL est un atout.
• Connaissances des métiers de la logistique et du transport.
• Maîtrise des bases de données.
• Anglais écrit et oral indispensables dans un contexte international.
• Aisance relationnelle, esprit d'analyse, sens de l'adaptation, créativité, autonomie, esprit d'équipe et sens de l'organisation.

Compétences requises

• Support applicatif métier
• Processus informatiques (ITIL)
• Service Now (ITSM)
• Bases de données