Agent Contact Center – Appels clientèle

À propos du poste

En tant que premier point de contact avec la clientèle d’une banque, vous assurerez la prise en charge des appels entrants, en apportant des réponses précises et personnalisées.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients et prospects.
• Identifier les besoins, fournir des réponses adaptées et orienter les demandes complexes vers les services compétents.
• Enregistrer chaque interaction dans le CRM et veiller au respect des procédures de confidentialité.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience client.

Profil recherché

• Bac+2/Bac+3 en Commerce, Communication, Relation Client, Banque‑Finance ou équivalent.
• Première expérience en centre d’appels, relation client ou secteur bancaire appréciée.
• Excellente expression orale et écrite en français, sens de l’écoute et professionnalisme.
• Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs de performance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique axé sur la qualité du service et le développement des compétences.